アメリカのAmazonで荷物が届かない時の対処法

今回の記事では、Amazonのアメリカ版アカウントでの荷物が到着しない時の対応方法を皆様とシェアしたいと思います。 アメリカ生活にも慣れたある日のこと・・・荷物がDeliveredになっているにも関わらず、手元に届いていないという事態が発生しました。アイキャッチ画像にもあるように、アメリカの配送はドア前で荷物を放置するのが普通なので、放置されていないか家の周辺をチェックするも発見できず・・・

輸送業者のUSPS(アメリカ版郵便局)に連絡するか、Amazonに連絡するか迷った結果、Amazonに連絡する事にしました。

アメリカのAmazonへの問い合わせ方法とは?

右上の方にある”Account&List”から“Your Account”をクリックする

画面を下にスクロールし“HELP”を探し出しクリックする

その後下のような画面が出るので、”Need More Help”の中にある”Contact Us”を選択する

 What Can we help with you?というページに関する解説

-As order placed (オーダーした製品に関する問い合わせ)

-Devices (Fire Tablet、Kindle等のAmazonのタブレットデバイスに関する問い合わせ)

-Digital Content and Services (Amazon MusicやAmazon Apps等に関する問い合わせ)

-Prime or something (Primeメンバーなどに関する問い合わせ)

今回は、オーダーした製品に関する問い合わせなので、”As Order Placed”を選択する

 

Tell us more about your issueというページに関する解説

下向きの矢印があるので、そこを選択すると以下の内容が出てくる

-Where is my stuff? (私のモノはどこですか?)

-Cancel an item or order(購入したものやオーダーの取り消し)

-Other Shipping Questions(その他の配送に関する質問)

-Problem with an order(注文に関する問題)

-Return and Refunds (返品または返金について)

今回のような荷物が届かないケースでは”Where is my stuff”を選択する

 

How would you like to contact us?という欄について、

How would you like to contact us?と書かれている欄にPhoneかChatとあり、Chatを選択してAmazonの担当者とチャットを開始します。チャットを開始すると、担当者が今向かっていますという表現が出るので、そのまま待っているとChatがスタートします。

参考:チャット例

Chatでは、そんなに難しい英語を使う事はないですが、お役に立てそうな内容の文書をまとめておきましたので、自分の言葉に少し変えて使ってみてもらえればと思います。 私はChatの画面とGoogle翻訳を画面に両方表示させるようにしてから、意味がわからなかった時はすぐに確認できるようにしていましたが、あまり使わなかったです。

Beta
I have not received my ordered item which is “xxx”. Would you please help me?
Brian from Amazon
I am apologize for your inconvenience. Your ordered item is xxx. Is it correct?
Beta
Yes. Exactly
Brian from Amazon
Let me think…I think your latest order should be canceled then  I will send same item to you. Is it work for that?
Beta
It is work for me. Thanks a lot.
Brian from Amazon
Have a good day sir. Please select a bottom of end chat.

これでいいですか?と聞く時に、Workを使うのは馴染みが薄いかもしれませんが、よく使う表現ですので、覚えていて損はないかと思います。アメリカではAmazonを使う事は結構あると思いますが、届かない事が結構多いです。。

参考2:荷物が後から届くケースもあります

Amazonで注文して2回ほどあったのですが、荷物が配達完了になっていて届かずに連絡を入れないで放置していると、その一か月後に届いたりするケースもありました。。もしチャットに自信がない人や、受け取るのに時間をかけても良いと思っている場合は、1か月程度追加で待ってみても良いかもしれません。

皆様のお役に立つ情報が入っていますように。Beta

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

CAPTCHA


ABOUTこの記事をかいた人

アバター

1987年生まれで、関東の方出身です。現在はアメリカで生活しています。 趣味は英語の勉強、ゴルフの練習(ベストスコア115・・・)、新しい物好きな普通の人です。何でもコツコツやる事と、分析する事が得意なので、皆様に役立つ記事を書く事に情熱を傾けています。